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5 天课程大纲
第 1 天
优秀金牌客服的养成及妙招沟通技巧
1.金牌客服的服务流程和必备能力；
2.优秀客服必须做好的 5 个维度；
3.如何提高客服沟通技巧；
如何提高客服的询单转化率
第 2 天
1.影响产品转化率的四大因素；
2.促进转化成交的八个步聚；
第 3 天
客服管理沟通技巧和售前售后服务
1.客服管理沟通技巧；
2.售前客服沟通技巧；
3.售后客服沟通技巧；
赢在客服之客户分析
第 4 天
1.客户真实的需求到底是什么？
2.如何提高客户对服务的满意度；
3.20%的客户创造 80%的利润；
第 5 天
客服情绪管理与压力调节
1.负面情绪的危害与修正；
2.压力的定义与来源规律；
3.压力过度的危害与调节；
4.提高客服情绪管理能力。
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